Para garantir sua satisfação, a Altenburg Store estabeleceu a sua “Política de Troca e Devolução” com base no Código de Defensa do Consumidor, demonstrando assim o nosso agradecimento pela sua preferência.
A Altenburg Store só irá aceitar o produto se ele estiver conforme as hipóteses abaixo:
1. Desistência
Se você já recebeu seu produto e por qualquer motivo, queira desistir da compra, siga as instruções abaixo:
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo Chat Online, E-mail: atendimento@altenburgstore.com.br, Telefone (47) 2123-1400, em até 7 dias corridos, contados a partir do 1º dia útil após a data de recebimento do produto. Se o término destes 7 dias recaírem em fim-de-semana ou feriado, o prazo de vencimento será prorrogado até o 1º dia útil seguinte.
| Desistência Total do Pedido |
Desistência Parcial do Pedido |
| 1. Enviar Nota Fiscal; |
1. Enviar Cópia Nota Fiscal; |
| 2. Enviar Formulário (enviamos por e-mail); |
2. Enviar Formulário (enviamos por e-mail); |
| 3. Sem Indícios de Uso; |
3. Sem Indícios de Uso; |
| 4. Produto na Embalagem Original; |
4. Produto na Embalagem Original; |
| 5. Todos os Acessórios que Possui. |
5. Todos os Acessórios que Possui. |
Informações de Cancelamento:
Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do débito, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Boleto Bancário ou Débito em Conta: O valor será creditado na sua conta corrente em até 15 dias úteis.
Ou:
Vale Troca: O Vale Troca poderá ser utilizado na compra de um ou mais produtos, porém, em apenas um pedido, ele terá o mesmo valor do produto adquirido anteriormente. Se o valor total do seu pedido for inferior ao Vale, não haverá reembolso da diferença , também não haverá possibilidade de utilizá-lo novamente. Portanto seu pedido deve ter o valor igual ou maior que o Vale. Se o valor total de seu pedido for superior, você pagará somente a diferença e poderá utilizar qualquer uma das formas e condições de pagamento. Você tem 30 dias corridos para utilizá-lo.
*A Altenburg Store tem o prazo de 15 dias corridos, contados da data de recebimento do seu produto, para analisar e entrar em contato com o cliente, e posteriormente, efetivar o cancelamento ou a troca do mesmo.
2. Avaria de Transporte
Recomendamos certificar-se no ato do recebimento das condições do produto. Se identificar alguma avaria de transporte, você terá até 2 dias corridos, contados à partir da data de recebimento para notificar à nossa central de atendimento pelo Chat Online, telefone (47) 2123-1400, e-mail: atendimento@altenburgstore.com.br ou por qualquer outro meio legal para solicitar a troca.
A troca do produto ou cancelamento ocorrerá de acordo com as seguintes condições:
| Devolução Total do Pedido |
Devolução Parcial do Pedido |
| 1. Enviar Nota Fiscal; |
1. Enviar Cópia Nota Fiscal; |
| 2. Enviar Formulário (enviamos por e-mail); |
2. Enviar Formulário (enviamos por e-mail); |
| 3. Sem Indícios de Uso; |
3. Sem Indícios de Uso; |
| 4. Produto na Embalagem Original; |
4. Produto na Embalagem Original; |
| 5. Todos os Acessórios que Possui. |
5. Todos os Acessórios que Possui. |
*A Altenburg Store tem o prazo de 15 dias corridos, contados da data de recebimento do seu produto, para analisar e entrar em contato com o cliente, e posteriormente, efetivar o cancelamento ou a troca do mesmo.
3. Defeito de Fabricação
Se o produto que você comprou apresentar algum defeito técnico dentro do prazo de 90 dias contados a partir da data de entrega, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo Chat Online, telefone (47) 2123-1400, e-mail: atendimento@altenburgstore.com.br ou por qualquer outro meio legal para solicitar a troca ou devolução.
A troca do produto ou cancelamento ocorrerá de acordo com as seguintes condições:
| Devolução Total do Pedido |
Devolução Parcial do Pedido |
| 1. Enviar Nota Fiscal; |
1. Enviar Cópia Nota Fiscal; |
| 2. Enviar Formulário (enviamos por e-mail); |
2. Enviar Formulário (enviamos por e-mail); |
| 5. Todos os Acessórios que Possui. |
5. Todos os Acessórios que Possui. |
*A Altenburg Store tem o prazo de 15 dias corridos, contados da data de recebimento do seu produto, para analisar e entrar em contato com o cliente, e posteriormente, efetivar o cancelamento ou a troca do mesmo.
4. Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba algum produto diferente do que foi pedido, recomendamos recusar a entrega imediatamente. A partir da data de recepção, você tem 2 dias corridos para entrar em contato com a nossa central de atendimento, para notificar o erro e solicitar a troca ou devolução.
A troca do produto ou cancelamento ocorrerá de acordo com as seguintes condições:
| Devolução Total do Pedido |
Devolução Parcial do Pedido |
| 1. Enviar Nota Fiscal; |
1. Enviar Cópia Nota Fiscal; |
| 2. Enviar Formulário (enviamos por e-mail); |
2. Enviar Formulário (enviamos por e-mail); |
| 3. Sem Indícios de Uso; |
3. Sem Indícios de Uso; |
| 4. Produto na Embalagem Original; |
4. Produto na Embalagem Original; |
| 5. Todos os Acessórios que Possui. |
5. Todos os Acessórios que Possui. |
*A Altenburg Store tem o prazo de 15 dias corridos, contados da data de recebimento do seu produto, para analisar e entrar em contato com o cliente, e posteriormente, efetivar o cancelamento ou a troca do mesmo.
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